Política de cancelaciones - ZooPark Famara. Escuela de Surf

Política de cancelaciones

CÓMO RESERVAR

1.- El cliente solicita disponibilidad por mail o teléfono de habitación/curso /campamento con las fechas y número de personas.

2.-Una vez confirmada la disponibilidad nosotros le enviaremos un mail con el presupuesto indicando el depósito requerido para su reserva. Este deposito debe ser pagado mediante transferencia bancaria dentro las 48 horas siguientes. La cantidad restante se pagará en EFECTIVO o TARJETA el mismo día de la llegada a la escuela a no ser que por algún motivo excepcional se halla requerido el pago total con antelación a su llegada.

3.- Si el cliente falla al hacer el depósito después de las 48 horas siguientes de haber enviado el mail con el presupuesto y la confirmación de la disponibilidad, debe contactarnos para revisar la disponibilidad de nuevo, de lo contrario Zoopark Famara no será responsable de asegurar la reserva en nuestra escuela.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN (ESPECIAL COVID-19)

1.- Si el cliente decide cancelar la reserva por cualquier motivo relacionado con la pandemia (vuelos cancelados, confinamiento, enfermedad o restricciones de movimiento en el país de origen, etc…) debe ser notificada a Zoopark Famara con al menos 24 horas de antelación antes de la fecha del comienzo de la reserva. En este caso el cliente tiene derecho a un reembolso de la cantidad que pagó en concepto de depósito, menos veinticinco euros (25€) por los gastos de gestión.

2.- Si la cancelación es notificada por el cliente a Zoopark Famara con menos de 24 horas de la fecha del comienzo de la reserva, el cliente NO tendrá derecho al reembolso pagado. En este caso la cantidad pagada será mantenida para una reserva futura sin límite de fecha, durante el cual el cliente puede seleccionar una nueva fecha para complementar el curso y el surfcamp dependiendo de la disponibilidad.

Zoopark Famara entiende que con el pago del deposito ambas partes acuerdan las condiciones que se exponen en su última comunicación por escrito bien sea por mail o whatsapp o cualquier otro medio escrito. Se pueden realizar modificaciones a la llegada del cliente pero nunca pueden ser inferiores en número, días o precio de lo acordado y reservado. Si lo fueren Zoopark Famara se reserva el derecho de hacer la devolución.

CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES POR FALTA DE CONDICIONES METEOROLÓGICAS ADECUADAS

1.- Si las actividades contratadas (Surf, Kite, Sup) son canceladas a causa del tiempo (mucha lluvia o condiciones extremas de viento o del mar) o falta de condiciones apropiadas para la práctica de tales actividades (falta de olas en el caso de Surf y falta de viento en el caso de Kite) Zoopark Famara ofrecerá al cliente las siguientes posibilidades:

– Cambio de fechas para las actividades contratadas.
– Una actividad alternativa.
– Si es cliente no puede cambiar las fechas o no esta interesado en realizar las actividades alternativas, le ofrecerá un voucher equivalente a la cantidad restante contratada para la actividad valida por un (1) año desde la la fecha de emitido.

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